Widoczność firmy w internecie jako sposób na powrót klientów
Czym są stali klienci, a czym są klienci powracający? Wiele małych i średnich firm zakłada, że skoro klient raz skorzystał z usługi, to będzie o niej pamiętał przez lata. W praktyce współczesny internet działa inaczej. Klient każdego dnia widzi reklamy, posty, wyniki wyszukiwania, opinie, filmy, newslettery i komunikaty generowane przez AI. Nawet jeśli był zadowolony z poprzedniego zakupu, może po prostu nie przypomnieć sobie o firmie w momencie kolejnej decyzji. Gdy budujesz widoczność firmy w sieci, nie walczysz wyłącznie o nowych klientów. Walczysz także o miejsce w pamięci tych, którzy już Cię znają, ale od dawna nie mieli kontaktu z marką. Dlatego warto odróżniać stałych klientów od klientów powracających, ponieważ każda z tych grup wymaga innego sposobu komunikacji, innej częstotliwości kontaktu i innego podejścia marketingowego. Stali klienci a klienci powracający – najważniejsza różnica Warto zaakceptować fakt, że dziś zabieganie o widoczność firmy nie jest dodatkiem do sprzedaży, ale jednym z warunków przetrwania na rynku. Klienci każdego dnia są bombardowani setkami komunikatów: reklamami, postami, powiadomieniami, treściami w mediach społecznościowych i przekazami z telewizji. Są przebodźcowani, rozproszeni i podatni na wpływ tych marek, które regularnie pojawiają się w ich polu widzenia. Jeżeli klient nie widzi Twojej firmy regularnie, a w międzyczasie zobaczy reklamę konkurencji, jego pamięć może bardzo szybko nadpisać wcześniejsze skojarzenia. Mózg jest elastyczny i stale aktualizuje to, co uznaje za ważne, aktualne i dostępne. Dlatego jedna dobrze widoczna reklama konkurenta, powtarzana kilka razy, może osłabić albo nawet usunąć z pamięci ślad po Twojej firmie. Nie dlatego, że klient świadomie przestał Ci ufać, ale dlatego, że w jego głowie pojawiła się nowa, silniejsza i świeższa informacja. Jeżeli klient nie widzi Twojej firmy regularnie, a w międzyczasie zobaczy reklamę konkurencji, jego pamięć może bardzo szybko nadpisać wcześniejsze skojarzenia. Mózg jest elastyczny i stale aktualizuje to, co uznaje za ważne, aktualne i dostępne….
